Sugira um adjetivo que defina o serviço de telemarketing no Brasil. Tenho vários: lentidão, estresse, chateação. Quem é que nunca ficou esperando por longos períodos com a orelha colada no fone?
O problema afeta os mais diversos setores. Desde segmentos menores, como pequenas lojas on-line, até grandes empresas de comunicação. A ironia faz-se aqui: sendo estas empresas que deveriam zelar pelo bom nível do atendimento no ramo em que atuam, são as responsáveis pela maior parcela de dor de cabeça de quem precisa de seu atendimento. É ligação que passa pra cá, atendente que responde aqui e solicitação entregue acolá. A verdade é que no fim só se enrola e não se consegue nada.
Existe a regulamentação do telemarketing e os direitos constitucionais à privacidade e à intimidade do consumidor, porém, na sua essência, estes não são respeitados. Algo já foi obtido, uma vez que não mais é permitido ao consumidor esperar longos períodos para começar o atendimento, tendo este que ser feito em um tempo inferior a um minuto. Depois de atendido, é contar com a sorte - muita sorte, aliás - para que consiga resolver seu problema sem que a ligação seja transferida ou que inventem um regimento burocrático de empresa.
Fica aqui o apelo: queremos e precisamos de um serviço de telemarketing mais rígido e controlado no nosso país, para que frustrações e sessões de estresse constante sejam evitadas. Quem sabe, daí, esta seção de serviço ao cliente deixe de ser o maior alvo de críticas e insatisfações.
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